立正顧問機構經驗分享：如何設計工廠參觀通道

隨著社會發展和企業進步，“現場就是市場”的理念獲得越來越多人的認同，如何打造企業的參觀通道，讓客戶和社會人士貼近企業，了解企業，增加客戶的感知和認同度，提升企業品牌形象和美譽度，慢慢成為一些優秀企業的價值延伸課題。

工廠參觀通道要注意什么呢？立正顧問機構從事多年的工廠參觀通道打造經驗證明，我們從四個問題著手比較合適，即我是誰？誰來看？看什么？怎么看？

1、我是誰--我能夠展現什么

設計參觀路線，首先要從企業自身的角度出發，明確我是誰？我能夠展現什么？是行業龍頭還是高科技引領者？還是要展現品質或者工匠之心？這個就是企業自身的需求把握，跟企業戰略定位有莫大的關系，參觀通道設計時一定以滿足這個需求為主。

▲ 華電滕州的大國工匠：魯班工匠院

2、誰來看--他想要看到什么

不同的群體，參觀需求不同，大致可以分為六類，各有側重點：

▲ 深圳燃氣：寓教于樂的設計

立正顧問機構建議：

在參觀安排上，也要因群體的不同注意進行相應的變化：

1）不同的群體，參觀路線不同�？梢苑譃榛�本路線和差異路線兩種，基本路線是大家都會去的，差異路線則按照其不同來對應；

▲ 立正顧問機構案例：確定主參觀通道

▲ 光大常州：參觀小學員環保手工作品

3）不同的群體，接待規格不同。重點大客戶與常規社會參觀者，接待規格接待人員都會進行相應調整。

3、看什么--重點規劃設計什么

1）參觀目的與功能需求定位。根據企業參觀群體的不同，進行不同的功能定位和規劃，立正顧問機構建議最好對參觀路線和景點套餐化管理，套餐化可以參考以下分類：

▲ 立正顧問機構案例：蘇州艾吉威機器人展覽區

2）參觀景點與亮點細節設計。路線確定之后，針對不同路線，要打造價值點（亮點），路線就如一根線，需要串起一顆顆珍珠（價值點），這樣整條參觀線就能夠活過來，亮點紛呈，光彩呈現。

▲ 立正顧問機構案例：主廠房汽機配色

▲ 立正顧問機構案例：員工休息區（邊廢料利用）

▲ 立正顧問機構案例：東華熱電變壓器涂裝

3）結合視覺價值技術打造參觀通道。立正顧問機構建議從以下七大方面打造參觀通道，營造一目了然的現場，提升現場力。

▲ 操作要點可視化

▲ 參觀路線可視化（左）、檢驗狀態可視化（右）

4、怎么看--參觀行程安排什么

打造參觀通道，要成為工業參觀旅游基地，接待安排、講解服務、安全管理等工作都相當繁雜多變和千頭萬緒，所以特別需要流程化和標準化，這樣才能減少誤差、降低工作負擔，提高工作效率和服務質量。立正顧問機構認為，以下五點要率先著手流程化和標準化：

1）聯絡接待信息化。作為工業旅游參觀基地，最后使用信息化（如網站、公眾號APP）手段進行報名、審批、預約、安排，減少人員的審核統計工作量和多余的請示匯報，也能通過統一口徑控制合理的人流量，平衡工作負荷，確保安全生產。

2）交通接駁社會化。交通接駁盡量充分利用社會車輛（如公共交通、預約車、外包等），進行有效分流，同時也可以降低運營成本，避免交通風險。

3）講解服務現場化。專業講解員有專業化的好處，但是也有不真實感，同時提高了人員成本。立正顧問機構建議條件允許的話，盡量訓練現場員工客串講解員，雖然其技巧不如專業講解員，卻更有真實感和專業深度，同時，現場員工能夠親自與客人分享自己的工作成績和改善成果，會獲得莫大的成就感與自豪感，工作積極性更高。

4）設施配置科技化。講解的硬件設備設施，盡量應用新產品新技術，如VR混合虛擬現實技術，聲控、觸屏、無線傳輸、同聲翻譯設備等，讓客人不僅僅體驗到企業先進的管理理念、生產設備和技術，同時感受到企業開放學習、與時俱進的動力和情懷。

5）安全管理協同化。參觀通道使用后，客人絡繹不絕，給安全管理也提出了挑戰。這個時候僅靠安監部門和現場陪同人員防控是不夠的。需要全員、全范圍、全方位協同做安全管理，如廠區外圍保安員協同防控，出入公共區工作人員協同防控，生產現場作業員協同防控……同時，還需要針對相應狀況切實推進KYT（全員安全預控），完善應急預案，確保安全生產。